FAQ | Häufige Fragen
Willkommen in unserem FAQ-Bereich.
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Bestellung, Versand, Produkte und Pflege unserer handgefärbten Garne.
Ist ihre Frage nicht dabei?
Sie erreichen uns jederzeit über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@seelenwolle.de.
Produkte und Materialien
Kann ich die Wolle direkt aus dem Strang verstricken?
Wir wissen, wie verlockend es ist, direkt loszulegen – doch bitte verstricken Sie die Wolle niemals direkt aus dem Strang.
Damit Ihr Projekt gelingt und Sie lange Freude daran haben, sollte die Wolle zuerst zu einem Knäuel gewickelt werden.
Sie können das ganz einfach selbst machen – oder unseren Wickelservice nutzen, der Ihnen diesen ersten Schritt abnimmt.
Eine einfache Anleitung zum selberwickeln finden Sie hier als Video:
Was ist der Unterschied zwischen PREMIUM und LUXUS Wolle?
Der Unterschied liegt vor allem in der Feinheit der Fasern – und damit im Tragegefühl.
Unsere PREMIUM-Wolle hat eine Faserstärke von 24 Mikron und ist bereits wunderbar weich und angenehm zu tragen.
LUXUS-Wolle geht noch einen Schritt weiter: Mit nur 22 Mikron ist sie spürbar weicher und geschmeidiger – ideal für empfindliche Haut oder besonders feine Strickstücke.
Noch weicher ist unter anderen unsere HIGH TWIST mit 19,5 Mikron – sie gehört zu den extraweichen Garnen und fühlt sich fast seidig an.
Welche Garnstärken bieten Sie an?
In unserem Sortiment finden Sie die gebräuchlichsten Garnstärken: 3-fach, 4-fach, 6-fach und 8-fach.
Diese Bezeichnungen geben an, wie viele Einzelfäden zu einem Garn verzwirnt wurden – je höher die Zahl, desto dicker ist das Garn.
Gelegentlich werden auch internationale Begriffe wie 4-ply verwendet, was der 4-fach-Stärke entspricht. Unsere Angaben orientieren sich am deutschsprachigen Standard, damit Sie stets gut informiert sind.
Wenn Sie unsicher sind, welche Garnstärke für Ihr Projekt geeignet ist: In unseren Produktbeschreibungen finden Sie Hinweise zur empfohlenen Nadelstärke und Maschenprobe.
Ist Ihre Wolle mulesingfrei?
Wir bieten ausschließlich mulesingfreie Wolle zum Verkauf an. Die Mulesingfreiheit wird durch unsere Lieferanten garantiert.
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Was ist Alpaka?
Das Alpaka ist ein aus den südamerikanischen Anden stammendes Tier, das vorwiegend wegen der Wolle gezüchtet wird. Es gehört zur Familie der Kamele. Durch seine besondere Eigenschaft ist seine Wolle zu jeder Jahreszeit zu tragen, liefert besonders glatte und feine Fasern.
Was ist Bambus Viskose?
Bambus-Viskose wird aus pflanzlichen Fasern hergestellt und meist in Mischgarnen verwendet. Bambus weist ähnliche Eigenschaften wie die Baumwolle auf, hat jedoch von natur aus eine hohe Abriebfestigkeit.
Viskose wird aus Zellulose hergestellt. Zellulose ist ein Grundstoff der aus Naturfasern wie Bambus-, Pinien-, Fichten- oder Buchenholz gewonnen wird. Durch chemische Aufbereitung wird dieser Grundstoff zur Viskosefaser verarbeitet. Da Viskose sowohl saugfähig als auch kühlend wirkt, wird Viskose gerne leichten Sommergarnen zugesetzt.
Was bedeutet Cotton?
Cotton ist die englische Bezeichnung für Baumwolle. Baumwolle ist ein rein pflanzliches (veganes) Gewebe aus den reifen Samenhaaren der Baumwollpflanze. Baumwolle ist atmungsaktiv, reißfest, saugfähig und angenehm auf der Haut zu tragen. Baumwolle wird gerne in Mischgarnen verwendet und ist durch diese Zusammensetzung auch für leichtere Socken (Sommersocken, Sneakers) geeignet.
Warum Polyamid also Chemiefaser?
Unsere beliebte Sockenwolle sorgt mit 25% aus Chemiefasern (Polyamid) für Elastizität (Strapazierfähigkeit) und bildet zusammen mit der atmungsaktiven Schurwolle die optimale Kombination.
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Was bedeutet High Twist?
High Twist Garne werden mit mehr Drall verzwirnt als notwendig wäre. Daher ist HIGH TWIST elastischer und langlebiger und ergibt ein schöneres Maschenbild.
Was ist Lace?
Lace bedeutet aus dem Englischen übersetzt "Spitzenmuster'". Geeignet ist dieses flauschige leichte Garn für feine Arbeiten wie z.B. Tücher oder Schals. Das Lacestricken ist das Zusammenspiel von Umschlägen und zusammengestrickten Maschen, dadurch entstehen Löcher. Gut geeignet dafür sind Carbonnadeln, da sie sehr leicht sind, aber auch formstabil. Wichtiges Merkmal des Lacegarns ist die Lauflänge. Sie liegt auf 100 Gramm bei 600 Meter und mehr.
Was bedeutet Merino?
Diese Wolle ist nach dem Merinoschaf benannt. Es handelt sich um ein reines Naturprodukt in sehr feiner Qualität. Es ist wärme- und feuchtigkeitsregulierend, robust, kuschelweich, wasser- sowie schmutzabweisend, antistatisch, knitterfrei und bildet keine unangenehmen Gerüche.
Wozu eine Maschenprobe?
Als Maschenprobe wird das probeweise Stricken eines i.d.R. 10 x 10 cm großen Strickstückes bezeichnet. Die Maschenprobe ist meist auf Strick- oder Häkelanleitungen angegeben, um das annähernd gleiche Ergebnis wie in der Anleitung zu erhalten. Da jeder in anderer Festigkeit (locker oder fest) arbeitet, gibt das Probestück Aufschluss über die benötigte Maschen- und Reihenanzahl.
Beispiel: Maschenprobe 10 x 10 cm = 20 Maschen, 28 Reihen
Weicht nun die Maschenprobe in der Größe nach oben oder unten ab, sollte die Nadelstärke oder Maschenanzahl variiert werden.
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Was ist mit Pilling gemeint?
Als Pilling wird die natürliche Neigung von Wolle zur Knötchenbildung bei starker Reibung bezeichnet. Dies ist keine Qualitätsminderung, sondern ein Anzeichen für die Naturbelassenheit der Wolle.
Was bedeutet Semi Solid?
Als Semi Solid bezeichnet man Färbungen, die mit nur einem Farbton gearbeitet sind, dabei jedoch durch unterschiedliche Intensitäten und Nuancen ein lebendiges Farbspiel erzeugen.
Sie eignen sich besonders gut für Projekte, die ein ruhiges, aber dennoch interessantes Erscheinungsbild wünschen – ideal für ‚einfarbige‘ Strickstücke mit Tiefe.
Was bezeichnet man als Schurwolle?
Schurwolle ist etwas ganz Besonderes: Sie stammt ausschließlich von lebenden, gesunden Tieren und wird achtsam gewonnen – ein Zeichen für echte Qualität und Respekt gegenüber dem Tier. Besonders edel ist die Schurwolle vom Merinoschaf: Sie ist unglaublich weich, fein und anschmiegsam. Ein Naturwunder, das Wärme spendet, ohne zu beschweren – perfekt für alle, die das Besondere lieben.
Wozu verwendet man ein Sockenbrett?
Als Sockenbrett wird eine Schablone bezeichnet, mit deren Hilfe Socken für die auf dem Brett angegebenen Größe(n) gestrickt werden können.
Die Schablone dient als Kontroll- und Messhilfe, wenn der passende Fuß zur Anprobe nicht verfügbar ist, z.B. für Socken als Weihnachtsgeschenk.
Bestellung und Kundenkonto
Wie läuft eine Bestellung ab?
Nach Abschluss des Bestellvorgangs und Zahlungseingang übergeben wir Ihre Bestellung innerhalb von 3-5 Tagen an unseren Versanddienstleister DHL.
Kann ich an meiner Bestellung noch etwas ändern?
Falls Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung (Shop Checkout) noch Änderungen vornehmen möchten, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an:
info@seelenwolle.de Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Meine Bestellung ist nicht ganz wie erwartet angekommen, was kann ich tun?
Falls etwas nicht ganz zu Ihrer Zufriedenheit ist, freuen wir uns über eine Nachricht mit Fotos an
info@seelenwolle.de
Wir finden gemeinsam eine Lösung.
Versand und Lieferung
In welche Länder versenden Sie?
Wir versenden nur innerhalb Deutschlands. Der Versand erfolgt mit DHL.
Was kostet der Versand?
Die Versandkostenpauschale beträgt 5,90 €.
Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 200,00 €.
Wo ist mein Paket?
Wir versenden Ihre Bestellung nach Zahlungseingang innerhalb von 3-5 Tagen.
Sie erhalten von uns sobald ihr Paket versendet wird, eine Versandmitteilung per Email mit Ihrer Paketnummer/DHL-Sendungsnummer.
Somit können Sie mit dieser Nummer den Status Ihres Paketes jederzeit überprüfen.
DHL Sendungsverfolgung - den Status Ihrer Pakete verfolgen | DHL
Das Paket wurde auf dem Transport beschädigt, was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie Ihr Paket gemeinsam mit dem Zusteller. Sollte etwas beschädigt sein, lassen Sie sich dies direkt bestätigen.
Senden Sie uns anschließend eine kurze E-Mail (info@pohl-hg.de) mit ein paar Fotos des Schadens – so können wir Ihnen schnell weiterhelfen. Alternativ können Sie auch das Kontaktformular - ohne Fotoupload - verwenden.
Zahlung und Rückgabe
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Für Ihren Einkauf bieten wir verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Eine Übersicht finden Sie auf unserer Infoseite.
Zahlung und Versand
Wie melde ich eine Retoure an?
Bitte informieren Sie uns schriftlich per Email, falls Ihnen eine Lieferung oder ein Teil der Lieferung nicht zusagt.
Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns hierüber informiert haben, an uns zurück. Die Rücksendeadresse finden Sie im Impressum.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. D.h. das Paket muss ausreichend frankiert sein (nicht unfrei). Nicht angemeldete Retouren werden von uns nicht angenommen.
Wichtiger Hinweis
Wolle die auf Ihren Wunsch gewickelt (bestellter Wickelservice) ist von der Rücknahme ausgeschlossen.
Pflege und Verarbeitung
Wie pflege ich meine Strickstücke richtig?
Handgefärbte Wolle ist ein echtes Unikat – und verdient besondere Aufmerksamkeit bei der Pflege. Unsere Wolle ist in der Regel auch in der Waschmaschine bis 40Grad waschbar.
Möchten Sie jedoch, dass Farben und Fasern sehr sehr lange schön bleiben, hier ein paar bewährte Tipps:
🧼 Waschen:
- Nur von Hand waschen, idealerweise kalt bis maximal lauwarm
- Verwende ein mildes Wollwaschmittel mit neutralem pH-Wert (z. B. Eucalan oder Woolsoap)
- Nicht reiben oder wringen, sondern sanft drücken
🌬️ Trocknen:
- Nicht im Trockner – Gefahr des Verfilzens
- Flach liegend trocknen, am besten auf einem Handtuch
- Nicht auf der Heizung, da die Fasern spröde werden können
Meine Wolle färbt beim Stricken ab?
In seltenen Fällen kann es beim Stricken zu leichtem Abfärben der Wolle kommen – insbesondere bei dunklen Farben.
Wenn Ihre Hände dabei Farbe aufnehmen, liegt das meist am individuellen pH-Wert der Haut und stellt keinen Qualitätsmangel dar.
Auch unbehandelte Bambusnadeln können gelegentlich Farbe aufnehmen und abgeben, da Bambus ein natürliches, saugfähiges Material ist, das Feuchtigkeit speichert.
